옛 폰에서 계정을 로그아웃해요
옛 폰을 팔거나 넘기실 거라면 Apple 계정에서 로그아웃해 두세요. 로그아웃하지 않으면 결제 수단이 옛 폰에 남아 있을 수 있어요.
로그아웃해도 구입 내역은 새 폰에서 그대로 보여요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 새 폰 한도가 개통 방식마다 어떻게 다른지 표로 보세요.
- 결제 수단 인증은 새 폰 첫 결제 순서에 차례대로 적어 두었어요.
- 결제가 됐는지 궁금하면 구입 내역부터 열어 보세요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화,
옛 폰 정리 전 확인할 것
옛 폰을 넘기기 전에 볼 것이에요.
이용과 상관있는 것만 적었어요.
옛 유심은 바로 버리지 않아요
유심을 새로 받으셨다면 옛 유심을 버리기 전에 새 폰 개통이 끝났는지 확인해 주세요.
새 폰에서 문자와 통화가 되면 옛 유심은 더 쓰지 않아도 돼요.
인증 문자는 새 폰으로 와요
휴대폰 결제 인증 문자는 번호로 가기 때문에 새 폰에서 받아요. 옛 폰을 켜 둘 필요는 없어요.
새 폰에서 문자가 안 오면 개통이 덜 끝난 것일 수 있어요.
실수령액을 먼저 듣고 정하세요
새 폰이라고만 말씀해 주세요.
알아 둘 점은 저희가 짚어 드려요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 바꾼 뒤 알아 둘 점
새 폰이라 놓치기 쉬운 것들이에요.
옮긴 뒤 달라지는 한도
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 남은 한도 안에서는 바로 이용할 수 있으니 걱정하지 않으셔도 돼요. 이것만 한 번 봐 두세요.
Apple 계정 로그인
새 폰에 전과 같은 Apple 계정으로 로그인했는지 봐 주세요. 다른 계정이면 결제 수단을 새로 넣어야 해요.
휴대폰 결제 인증
같은 계정이어도 새 폰에서 휴대폰 결제 인증을 다시 받아야 할 때가 있어요. 설정 앱 계정 화면의 결제 쪽 메뉴에서 확인하시면 돼요.
결제 수단 확인
결제하기 전에 휴대폰 결제로 나가는지 봐 주세요. 신용카드로 나가면 콘텐츠 한도를 쓰지 않아요.
다음 달 통신요금
이용하신 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요. 새 폰 요금과 함께 청구되니 청구될 금액을 상담에서 미리 알려 드려요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 이럴 땐 먼저 말씀해 주세요
이런 경우라면 상담 처음에 알려 주세요.
그에 맞춰 바로 방법을 찾아 드려요.
새 폰을 가족 명의로 개통하셨다면 명의자 본인이 직접 상담하셔야 해요. 회선과 계좌 모두 본인 명의여야 이용할 수 있어요. 미납이 남아 있다면 먼저 말씀해 주세요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
번호를 새로 받으셨다면 한도가 처음부터 잡혀서 낮게 나올 수 있어요. 새 번호의 남은 한도부터 확인해 드려요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 거부 문구가 뜨면
새 폰에서 결제가 거부될 때가 있어요.
이렇게 하시면 금방 해결돼요.
문구 그대로 읽기
화면에 뜬 문구를 그대로 읽어 주세요. 문구를 들으면 저희가 원인을 찾아 드려요.
같은 결제 반복하지 않기
거부된 결제를 여러 번 누르지 마세요. 원인을 먼저 찾고 한 번에 다시 결제하시는 게 빨라요.
해결되면 그날 다시 돼요
원인을 찾으면 그날 바로 이어서 이용할 수 있어요. 거부된 결제는 청구되지 않아요.
새 폰에서 한 번만 해결해 두면
다음부터는 막힘없이 이어져요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화 바꾼 뒤 자주 묻는 질문
폰을 바꾸신 뒤 많이 물어요.
바꾼 뒤 많이 묻는 것만 모았어요.
바꾼 직후 가장 먼저 볼 건요?
Apple 계정 로그인과 남은 한도예요. 새 폰에 같은 Apple 계정으로 로그인되어 있으면 결제 수단이 대개 따라와요. 그다음 통신사 앱에서 남은 한도를 보시면 돼요.
번호를 옮기셨거나 새로 가입하셨다면 한도가 낮게 나올 수 있어서 한도를 보는 게 특히 중요해요. 낮게 나와도 그 안에서는 바로 이용할 수 있어요. 필요한 금액이 남은 한도보다 크다면 나머지는 다음 달 한도로 이용하셔도 돼요. 어느 쪽이 편하신지 상담에서 함께 정해 드려요.
번호를 옮기셨거나 새로 가입하셨다면 한도가 낮게 나올 수 있어서 한도를 보는 게 특히 중요해요. 낮게 나와도 그 안에서는 바로 이용할 수 있어요. 필요한 금액이 남은 한도보다 크다면 나머지는 다음 달 한도로 이용하셔도 돼요. 어느 쪽이 편하신지 상담에서 함께 정해 드려요.
새 폰에서 결제가 안 돼요
결제 수단 인증부터 봐 주세요. 새 폰에서는 휴대폰 결제 인증이 덜 끝난 경우가 가장 흔해요. 설정 앱 계정 화면의 결제 쪽 메뉴에서 휴대폰 결제를 눌러 보세요.
인증이 끝나 있는데도 안 된다면 통신사에서 콘텐츠 결제가 막혀 있을 수 있어요. 새 회선은 처음에 차단되어 있는 경우가 있거든요. 통신사 앱에서 차단을 풀면 바로 돼요. 그래도 안 되면 문구를 읽어 주세요. 저희가 원인을 찾아 드려요.
인증이 끝나 있는데도 안 된다면 통신사에서 콘텐츠 결제가 막혀 있을 수 있어요. 새 회선은 처음에 차단되어 있는 경우가 있거든요. 통신사 앱에서 차단을 풀면 바로 돼요. 그래도 안 되면 문구를 읽어 주세요. 저희가 원인을 찾아 드려요.
새 폰 기기값을 나눠 내는 중이어도 되나요?
네, 기기값과는 상관없어요. 기기값은 폰 값이고, 콘텐츠 한도는 통신사가 따로 관리하는 한도예요. 기기값이 남아 있어도 이용할 수 있어요.
다음 달 통신요금에는 기기값과 콘텐츠 이용료가 함께 청구돼요. 그래서 상담에서 이번에 이용하실 금액과 청구될 금액을 함께 알려 드려요. 요금 날짜에 맞춰 준비하시면 다음 이용도 편하게 이어져요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
다음 달 통신요금에는 기기값과 콘텐츠 이용료가 함께 청구돼요. 그래서 상담에서 이번에 이용하실 금액과 청구될 금액을 함께 알려 드려요. 요금 날짜에 맞춰 준비하시면 다음 이용도 편하게 이어져요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요.
익숙해서 놓치기 쉬운 건요?
결제 수단이 휴대폰 결제인지 확인하는 거예요. 전에 해 보셨다고 바로 결제 버튼을 누르시면, 새 폰에서는 신용카드로 나갈 수 있어요. 결제 전에 한 번만 봐 주세요.
남은 한도를 다시 보는 것도 자주 건너뛰는 부분이에요. 전 폰과 비슷하겠지 하고 넘기시면 이번 달에 쓴 금액이나 옮긴 뒤 낮아진 한도 때문에 결제가 거부될 수 있어요. 이 부분만 확인하시면 나머지는 전과 같아요.
남은 한도를 다시 보는 것도 자주 건너뛰는 부분이에요. 전 폰과 비슷하겠지 하고 넘기시면 이번 달에 쓴 금액이나 옮긴 뒤 낮아진 한도 때문에 결제가 거부될 수 있어요. 이 부분만 확인하시면 나머지는 전과 같아요.
급할 때는 무엇부터 할까요?
새 폰이라는 말과 필요한 금액부터 말씀해 주세요. 그것만 알려 주시면 저희가 확인할 것을 바로 짚어 드려요. 급할수록 짧게 말씀하시는 게 빨라요.
몇 시까지 필요하신지도 함께 알려 주세요. 그 시각에 맞춰 순서를 정해 드려요. 결제 수단과 한도를 상담하면서 함께 보면 몇 분이면 끝나요. 결제 확인 뒤 3분이면 끝나고, 끝났다는 소식은 문자로 가요.
몇 시까지 필요하신지도 함께 알려 주세요. 그 시각에 맞춰 순서를 정해 드려요. 결제 수단과 한도를 상담하면서 함께 보면 몇 분이면 끝나요. 결제 확인 뒤 3분이면 끝나고, 끝났다는 소식은 문자로 가요.
명의를 가족 이름으로 개통했어요
명의자 본인이 직접 상담하셔야 해요. 회선과 계좌 모두 본인 명의여야 이용할 수 있어요. 가족 명의 폰으로 대신 이용하실 수는 없어요.
명의자 분께 연락을 부탁드리면 저희가 처음부터 쉽게 안내해 드려요. 나중에 명의를 본인으로 바꾸시면 그때부터는 직접 이용하실 수 있어요. 명의는 통신사 앱이나 고객센터에서 확인할 수 있어요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
명의자 분께 연락을 부탁드리면 저희가 처음부터 쉽게 안내해 드려요. 나중에 명의를 본인으로 바꾸시면 그때부터는 직접 이용하실 수 있어요. 명의는 통신사 앱이나 고객센터에서 확인할 수 있어요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
이용하지 않는 게 나을 때도 있나요?
다음 달 요금을 낼 계획이 서지 않으면 한 번 더 생각해 보세요. 이용하신 금액은 다음 달 통신요금에 합산돼요. 새 폰 기기값까지 겹치는 달이라면 청구될 금액을 먼저 들어 보세요.
상담만 받아 보셔도 괜찮아요. 받으실 금액과 다음 달 청구 금액을 먼저 듣고 나서 정하셔도 돼요. 무리가 된다고 느껴지시면 저희도 솔직하게 말씀드려요. 개인정보도 안전하게 지켜 드려요.
상담만 받아 보셔도 괜찮아요. 받으실 금액과 다음 달 청구 금액을 먼저 듣고 나서 정하셔도 돼요. 무리가 된다고 느껴지시면 저희도 솔직하게 말씀드려요. 개인정보도 안전하게 지켜 드려요.
다음 달 청구는 어떻게 확인하나요?
통신사 앱의 콘텐츠이용료 항목에서 보여요. 이번 달에 이용하신 금액이 그대로 나와요. 이 금액이 다음 달 통신요금에 더해져요.
새 폰 기기값이나 요금제 금액과 함께 보시면 다음 달 전체 요금이 가늠돼요. 청구서에서는 콘텐츠 이용료 항목으로 따로 보여요. 궁금하시면 상담에서 함께 계산해 드려요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
새 폰 기기값이나 요금제 금액과 함께 보시면 다음 달 전체 요금이 가늠돼요. 청구서에서는 콘텐츠 이용료 항목으로 따로 보여요. 궁금하시면 상담에서 함께 계산해 드려요. 통신사 앱(T world · 마이케이티 · U+one)에서 결제 차단이 켜져 있는지도 함께 확인하실 수 있어요.
옛 폰을 팔아도 괜찮나요?
로그아웃만 해 주세요. Apple 계정에서 로그아웃하고 초기화하시면 돼요. 새 폰에서 이용하는 데는 아무 영향이 없어요.
구입 내역도 새 폰에 남아 있어요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
구입 내역도 새 폰에 남아 있어요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 그런 상황에서도 가능한 좋은 조건으로 진행해 드려요.
옛 폰으로 인증해도 되나요?
새 폰으로 받으시면 돼요. 인증 문자는 번호로 가서 지금 유심이나 eSIM이 든 새 폰에 와요. 옛 폰에는 번호가 없어 문자가 오지 않아요.
새 폰에서 안 오면 연락 주세요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
새 폰에서 안 오면 연락 주세요. 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤에 진행 여부를 정하셔도 돼요. 정책 때문에 금액이 달라지는 경우에도 결제 전에 미리 알려 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어서 결제 전에 미리 알려 드려요.
남은 한도로 받으실 금액을 알려 드려요
새 폰이라고만 말씀해 주세요.
알아 둘 점은 저희가 짚어 드려요.
