쓰시는 통신사
한도를 어디서 보실지 안내하려고 통신사를 물어봐요. 알뜰폰이라면 회사 이름까지 말씀해 주세요.
번호이동을 하셨다면 옮긴 뒤의 통신사를 말씀해 주시면 돼요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 전에 이용해 보셨다면 다시 이용할 때 볼 것만 확인하시면 돼요.
- 상담 전에 개통하는 날 준비할 것을 보시면 통화가 짧아져요.
- 상담 중 낯선 말이 나오면 개통 용어를 열어 보세요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화,
상담 중 저희가 묻는 것
저희가 묻는 건 많지 않아요.
미리 알면 대답이 쉬워요.
지금 남은 한도
받으실 금액은 남은 한도 안에서 정해져요. 통신사 고객센터 앱에서 확인해 금액을 불러 주시면 돼요.
앱을 아직 안 까셨다면 고객센터에 물어본 금액도 괜찮아요.
결제 칸 상태
새 폰 Apple 계정의 결제 칸에 휴대폰 결제가 있는지 물어봐요. 있으면 바로 결제로 넘어가고, 없으면 같이 등록해요.
잘 모르겠다고 하셔도 괜찮아요. 화면에 보이는 메뉴를 읽어 주시면 저희가 짚어 드려요.
이번에 필요한 금액
마지막으로 이번에 필요한 금액을 물어봐요. 정확하지 않아도 대강의 금액이면 남은 한도 안에서 맞춰 드려요.
받고 싶은 금액을 말씀하셔도 거꾸로 계산해 드려요.
실수령액을 먼저 듣고 정하세요
새 폰이라고만 말씀해 주세요.
24시간 친절하게 설명해 드려요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 상담은 이 한마디로 시작해요
새 폰이라는 말이 가장 중요해요.
그 한마디면 확인할 게 정해져요.
상담을 시작하실 때 새 아이폰으로 바꾸셨다는 말을 먼저 해 주세요. 그러면 저희가 새 폰에서 확인할 것만 골라서 바로 짚어 드려요. 새 아이폰으로 바꿨다는 한마디로 시작하면 상담이 훨씬 빨라져요.
새 폰에서 확인할 건 결제 수단과 남은 한도예요. 전에 이용해 보셨다면 나머지는 그대로라서 설명이 길어질 일이 없어요. 번호나 통신사가 바뀌었다면 바뀐 것 하나만 덧붙여 말씀해 주시면 돼요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 전화와 카카오톡, 편한 쪽이면 돼요
어느 쪽이 편하실지 골라 보세요.
상황마다
편한 쪽이 달라요.
결제 수단을 같이 넣어야 한다면요?
전화가 편해요. 설정 화면을 보시면서 말로 들으면 금방 끝나요.
통화가 힘든 곳이라면요?
카카오톡으로 먼저 남기셔도 돼요. 확인한 뒤 전화나 문자로 누를 곳을 짚어 드려요.
새벽이라면요?
24시간 연중무휴라 전화도 카카오톡도 돼요. 부담스러운 시간이면 카카오톡으로 남겨 주세요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화, 말씀하실 건 세 줄이에요
이 세 줄이면 충분해요.
그대로 읽거나 적어 보내시면 돼요.
첫째 줄
새 아이폰으로 바꿨다는 말이에요. 이 한 줄이 긴 설명을 대신해요.
둘째 줄
번호나 통신사가 바뀌었는지 적어요. 바뀐 게 없으면 그대로예요 한마디면 충분해요.
셋째 줄
이번에 필요한 금액을 적어요. 세 줄이면 저희가 남은 한도를 보고 받으실 금액을 바로 알려 드려요.
아이폰 컨텐츠이용료현금화 상담 자주 묻는 질문
새 폰으로 상담하실 때 많이 물어요.
새 폰 상담 때 묻는 것만 모았어요.
상담 첫마디는 뭐라고 하나요?
새 아이폰으로 바꿨다고 먼저 말씀해 주세요. 그 한마디면 저희가 새 폰에서 확인할 것부터 바로 짚어 드려요. 처음부터 설명하실 필요가 없어요.
이어서 전에 이용해 보셨는지, 번호나 통신사가 바뀌었는지 말씀해 주시면 더 빨라요. 전에 이용하셨고 바뀐 게 없다면 결제 수단과 한도만 보면 돼요. 번호이동을 하셨다면 새 통신사 한도부터 봐 드려요. 말이 조금 꼬여도 괜찮아요. 필요한 건 저희가 차례대로 물어볼게요.
이어서 전에 이용해 보셨는지, 번호나 통신사가 바뀌었는지 말씀해 주시면 더 빨라요. 전에 이용하셨고 바뀐 게 없다면 결제 수단과 한도만 보면 돼요. 번호이동을 하셨다면 새 통신사 한도부터 봐 드려요. 말이 조금 꼬여도 괜찮아요. 필요한 건 저희가 차례대로 물어볼게요.
카카오톡으로는 어떻게 보내나요?
세 줄로 적어 주시면 돼요. 새 아이폰으로 바꿨다는 말, 번호나 통신사가 바뀌었는지, 이번에 필요한 금액이에요. 이 세 줄이면 바로 답해 드려요.
통신사 앱에서 본 남은 한도를 함께 적어 주시면 더 빨라요. 결제 칸에 휴대폰 결제가 보이는지도 한 줄 적어 주시면 좋아요. 길게 쓰지 않으셔도 괜찮아요. 짧게 적어 주실수록 답도 빨리 가요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
통신사 앱에서 본 남은 한도를 함께 적어 주시면 더 빨라요. 결제 칸에 휴대폰 결제가 보이는지도 한 줄 적어 주시면 좋아요. 길게 쓰지 않으셔도 괜찮아요. 짧게 적어 주실수록 답도 빨리 가요. 타사 거절, 미납 정책, 적은 한도 어느 경우든 상담으로 먼저 확인해 드려요.
전화가 나을까요, 카카오톡이 나을까요?
결제 수단을 같이 넣어야 하면 전화가, 틈틈이 확인하실 땐 카카오톡이 편해요. 새 폰에 휴대폰 결제를 처음 넣으신다면 전화가 빨라요. 화면을 보시면서 말로 들으면 금방 따라오실 수 있거든요.
이미 결제 수단이 들어가 있다면 카카오톡으로 먼저 물어보셔도 돼요. 카톡으로 문의하시면 금액 안내와 결제 순서는 이어서 전화나 문자로 알려 드려요. 어느 쪽으로 시작하셔도 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
이미 결제 수단이 들어가 있다면 카카오톡으로 먼저 물어보셔도 돼요. 카톡으로 문의하시면 금액 안내와 결제 순서는 이어서 전화나 문자로 알려 드려요. 어느 쪽으로 시작하셔도 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
전에 들은 금액을 말하면 되나요?
말씀해 주시면 참고해서 오늘 기준으로 다시 알려 드려요. 수수료는 금액과 시기에 따라 조금씩 달라서 전에 들으신 금액과 똑같지 않을 수 있어요. 그래서 이용하실 날 기준으로 결제 전에 정확하게 알려 드려요.
전에 카카오톡으로 문의하셨다면 그 대화방에 이어서 남겨 주셔도 돼요. 그러면 바뀐 부분만 골라 안내해 드릴 수 있어요. 새 폰이라고 받으실 금액을 계산하는 기준이 바뀌지는 않아요. 들으신 금액이 괜찮을 때만 결제하시면 돼요.
전에 카카오톡으로 문의하셨다면 그 대화방에 이어서 남겨 주셔도 돼요. 그러면 바뀐 부분만 골라 안내해 드릴 수 있어요. 새 폰이라고 받으실 금액을 계산하는 기준이 바뀌지는 않아요. 들으신 금액이 괜찮을 때만 결제하시면 돼요.
카톡 답장이 더디면 어떡해요?
한 번 더 연락 주시면 바로 확인해 드려요. 저희는 24시간 답해 드리지만, 상담이 몰리는 시간엔 조금 늦어질 수 있어요. 전화를 주시면 바로 받아요.
같은 내용을 여러 번 보내시면 오히려 읽는 데 시간이 걸려요. 한 번 적어 주시고 잠깐 기다려 주시면 순서대로 답해 드려요. 급하신 사정이 있다면 몇 시까지 필요한지 함께 적어 주세요. 그에 맞춰 먼저 안내해 드려요.
같은 내용을 여러 번 보내시면 오히려 읽는 데 시간이 걸려요. 한 번 적어 주시고 잠깐 기다려 주시면 순서대로 답해 드려요. 급하신 사정이 있다면 몇 시까지 필요한지 함께 적어 주세요. 그에 맞춰 먼저 안내해 드려요.
상담 중에 꼭 다시 물어볼 건요?
받으실 금액과 청구될 금액은 한 번 더 확인해 보세요. 말로 오간 금액은 잊기 쉬워요. 결제하시기 전에 받으실 금액과 다음 달 청구될 금액을 한 번 더 물어보셔도 괜찮아요.
결제 수단이 휴대폰 결제로 맞게 들어갔는지도 결제 전에 확인해 보시면 좋아요. 신용카드로 나가면 콘텐츠 한도를 쓰지 않거든요. 궁금한 건 몇 번이든 다시 물어보셔도 돼요. 저희는 24시간 친절하게 설명해 드려요.
결제 수단이 휴대폰 결제로 맞게 들어갔는지도 결제 전에 확인해 보시면 좋아요. 신용카드로 나가면 콘텐츠 한도를 쓰지 않거든요. 궁금한 건 몇 번이든 다시 물어보셔도 돼요. 저희는 24시간 친절하게 설명해 드려요.
낯선 화면을 또 물어봐도 돼요?
네, 괜찮아요. 새 폰은 화면이 낯설어서 몇 번씩 물어보시는 분이 많아요. 이해될 때까지 편하게 물어보세요.
설정 화면이 안 보이면 지금 보이는 글자를 읽어 주세요. 어디에 계신지 확인하고 다음에 누를 곳을 알려 드려요. 전 폰이 갤럭시였다면 메뉴 이름이 달라서 처음엔 낯설 수 있어요. 한 번만 해 보시면 다음부터는 금방 하실 수 있어요.
설정 화면이 안 보이면 지금 보이는 글자를 읽어 주세요. 어디에 계신지 확인하고 다음에 누를 곳을 알려 드려요. 전 폰이 갤럭시였다면 메뉴 이름이 달라서 처음엔 낯설 수 있어요. 한 번만 해 보시면 다음부터는 금방 하실 수 있어요.
상담을 짧게 끝내는 방법이 있나요?
결제 수단과 한도를 미리 봐 두시면 짧아져요. 설정에 휴대폰 결제가 들어가 있고, 통신사 앱에서 남은 한도를 보셨다면 필요한 금액만 말씀하시면 돼요.
이것을 상담 중에 새로 하시면 몇 분이 더 들어요. 그래도 괜찮아요. 함께 하면 금방 끝나요. 새 폰이라는 말과 필요한 금액을 먼저 꺼내 주시면 나머지는 저희가 이어서 안내해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
이것을 상담 중에 새로 하시면 몇 분이 더 들어요. 그래도 괜찮아요. 함께 하면 금방 끝나요. 새 폰이라는 말과 필요한 금액을 먼저 꺼내 주시면 나머지는 저희가 이어서 안내해 드려요. 명의자 본인 휴대폰으로 연락 주시면 바로 안내드려요.
통신사를 왜 물어보나요?
한도 보는 곳이 달라서예요. 통신사마다 앱과 메뉴가 달라서 어디를 보시면 되는지 알려 드리려고 물어봐요. 계산 방식은 통신사와 상관없이 같아요.
알뜰폰이면 회사 이름도 알려 주세요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
알뜰폰이면 회사 이름도 알려 주세요. 처음 이용하시는 분도 순서부터 쉽게 안내해요. 궁금한 점은 전화나 카카오톡으로 편하게 물어보셔도 돼요. 상담 내용은 비밀로 끝까지 지켜 드려요. 수수료를 뺀 금액을 미리 안내드려요. 수수료 안내를 요청하시면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
문자로 먼저 연락해도 되나요?
네, 문자도 받아요. 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 시작하셔도 괜찮아요. 새 폰이라는 말과 필요한 금액을 적어 주시면 확인한 뒤 연락드려요.
24시간 받아요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
24시간 받아요. 진행이 마무리되면 문자로 바로 알려 드려요. 결제가 확인되면 3분 안에 마무리해 드려요. 늦은 밤에도 고객센터가 열려 있어 신속하게 상담해요. 새벽이나 주말에 보내신 문의에도 고객센터가 빠르게 답해요. 말씀드린 금액 그대로 지켜서 진행해요.
남은 한도로 받으실 금액을 알려 드려요
새 폰이라고만 말씀해 주세요.
24시간 친절하게 설명해 드려요.
